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▎概述

创维群欣售后服务部主要负责创维群欣全系列产品的售后服务业务及产品维修、维护咨询。我们拥有完善的售后服务运作体系和维修网络,在全国四大区域设立了16个服务中心,覆盖全国30多个省市自治区,服务热线“4008-820-930”竭诚为您守候。我们秉承“专业专注,全心服务”的服务宗旨,用高品质的产品打动消费者,用优质的售后服务征服顾客。创维群欣不断完善服务标准和管理体系,通过过硬的服务获得了广大用户的一致好评,并赢得了良好的口碑。

▎售后服务流程

              

▎维修政策

■产品包修规定

●整机包修期为一年,主要电器件显像管、液晶屏、机芯,背光板包修一年,变压器、AV板包修二年;三包有效期自出厂之日起计算。

●三包期内用户可享受免费维修及免费更换零部件服务。

●三包期内返厂维修的机器,免除所有维修费用,并免费为用户提供包装材料。

●超出三包期外更换的材料按售后服务部材料价格执行,用户可向售后服务部查询,三包期外更换的零部件保修一年。

●三包期内未经售后服务部认可,擅自拆机和因使用或装卸运输不当造成的损坏,不予保修,按售后服务部有关规定收取成本费。

●人为或外界不可抗拒因素造成的机器损坏,不属于保修范围。

■产品包退换规定

●自购买日15日内,出现电性能故障,免费提供维修或退换机服务。

●代理商收货三日内验货,如出现因运输过程中造成严重外观、电性能缺陷的,可向市场部业务人员申述,由售后服务部免费更换同型号同规格的机器或退机。另外,产品直接发往用户现场,代理商不能在现场验货时出现的外观、电性能缺陷,需由代理商和售后服务部各承担一半的费用(整机或材料)。

●在产品购买30日内,如出现相同的电性能故障,经两次维修仍不能正常使用的,可免费更换同型号机器。

●返厂保内维修机器七个工作日内未修好的,可免费更换同型号同规格的机器。

●整机过保修期,主要部件在保修期的机器,免费为用户维修,不作整机更换。

■售后维修业务收费标准

对三包期限以外的售后维修业务,根据国家经贸委发布的《部分商品修理更退货责任规定》,制定我公司收费标准如下: 

序号

机型规格型号

检查费(元)

人工费(元)

配件材料费(元)

1

14"—25"(50HZ)

50

1.出差小于30公里的免人工费;

2.出差大于30公里,按单程有效路桥费+人工费收取

按元器件价格目录表收费

2

21"—25" (高端机)

80

3

29"—34"

120

4

17"-22"液晶

100

5

26"-46"液晶

150

6

大屏拼接

180

●对过保修期的产品,总部人员应在维修前与客户沟通,说明可能的收费项目及大致的标准。在征得客户同意后安排人员上门维修。

●在维修结束后,确认收费的具体价格,维修人员可收取客户的维修现金。收取费用后,应给客户开具公司计财部提供的收据,作为配件材料保修依据。

●相关收据应在维修前到财务部领取,异地员工可根据领导签字采取一次性领取一定数量的收据。

●如客户需要发票,可记录客户的详细地址,告知财务部统一开具发票后寄给客户。

 

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